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FAQ

Hast du eine Frage zu Loacker? Hier bist du richtig!

Häufig gestellte Fragen und ihre Antworten

Hier findest du alle Antworten auf Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.

Account und Registrierung

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Entscheide, wie du fortfahren willst:

1) Registriere dich mit einem Account oder

2) Checke als Gast aus.

Wenn du dich registrierst, kannst du einige zusätzliche Vorteile nutzen, z. B. schnelles Einkaufen, mehrere Lieferadressen speichern, auf deine Bestellhistorie zugreifen... Mit dem Gast Check-out kannst du hingegen online bestellen, ohne ein Konto zu erstellen.

Registrierung mit Account:

Klicke auf Registrieren 

Gib die erforderlichen Daten ein

Lies und akzeptiere die Datenschutzbestimmungen und entscheide, ob du den verschiedenen Initiativen beitreten willst

Klick auf "Konto erstellen“

Vergewissere dich, dass du die per E-Mail gesendete Bestätigung erhalten hast

Authentifiziere dich mit deinen Anmeldedaten

Checke als Gast aus:

Füge Produkte zu deinem Warenkorb hinzu.

Klicke oben rechts auf den Einkaufswagen und dann auf "Zur Kasse gehen".

Gib deine E-Mail-Adresse ein, akzeptiere die Datenschutzbestimmungen und klicke auf "Als Gast fortfahren".

Gib die Details deiner Liefer- und Zahlungsadresse ein

Akzeptiere die Verkaufsbedingungen und klicke auf "Bestellung aufgeben".

Die Probleme hängen in den meisten Fällen damit zusammen:

Falsche E-Mail: Verwendest du eine E-Mail, die mit einem bestehenden Profil verknüpft ist? Hast du sie falsch eingegeben? Hast du einen Tippfehler gemacht?

Falsches Passwort: Klicke auf Kennwort vergessen?. Gib deine Registrierungs-E-Mail ein und du erhältst in Kürze eine E-Mail, um dein Passwort zurückzusetzen. Das neue Passwort muss 8 Zeichen enthalten, die sich aus Buchstaben und Zahlen zusammensetzen.

Hast du immer noch Probleme? Kontaktiere unseren Kundenservice hier.

 

Aus welchem Grund möchtest du dein Passwort zurücksetzen?

Um dein aktuelles Passwort zu ändern: Melde dich mit deinen Zugangsdaten an. Klicke auf das Symbol in der oberen rechten Ecke "Konto", das eine Person darstellt. Dann wieder auf "Konto" und dann auf "Kontoeinstellungen". Hier kannst du dein neues Passwort erstellen.

Weil du dein Passwort vergessen hast: Klicke auf Passwort zurücksetzen. Gib deine Registrierungs-E-Mail ein. Logge dich in dein Email-Postfach ein und benutze den link in der E-Mail, die du erhalten hast, um dein Passwort zurückzusetzen. Das neue Passwort muss 8 Zeichen enthalten, die aus Buchstaben und Zahlen bestehen.

Hast du immer noch Probleme? Kontaktiere unseren Kundenservice hier.

Ja, das kannst du bei Loacker Business tun, unserem Online-Shop für Geschäftskunden in ganz Italien. Mehr als 800 Produkte, 40 Premiummarken, schnelle Lieferung in bis zu 5 Werktagen und vieles mehr erwarten dich. Du kannst ein kostenloses Geschäftskonto erstellen, indem du unser Anmeldeformular ausfüllst.

Wenn du Fragen hast, erreichst du uns unter info@loackerbusiness.it 

Bestellung

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Hier sind die Vorteile:

Einfach, schnell und sicher bestellen;

- Der Shop ist 24/7 geöffnet;

- Verbraucherservice verfügbar;

- Rückgabe möglich;

- Günstige Preise und viele Sonderaktionen;

- Versand innerhalb von 2/3 Werktagen;

- Viele verschiedene Geschmacksrichtungen zum Ausprobieren.

Entscheide, ob du als "Account" oder "Gast" weitermachen willst. Wenn du dich für den ersten Modus entscheidest, befolge die nächsten Schritte. Ansonsten gehst du unter "Konto und Registrierung" auf "Als Gast auschecken".

1.            Gehe zu Nesue Konto und schließe die Registrierung ab

2.            Wähle die Produkte aus, die du in deinen Warenkorb legen möchtest.

3.            Klicke auf den Warenkorb in der oberen rechten Ecke und dann auf "Zur Kasse gehen".

4.            Gib deine Lieferadresse und Zahlungsinformationen ein

5.            Akzeptiere die Verkaufsbedingungen und klicke auf "Bestellung aufgeben".

6.            Innerhalb weniger Minuten erhältst du eine E-Mail mit der Bestellbestätigung

 

Die Zahlung per Kreditkarte, Paypal und Google Pay ist derzeit möglich. Alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden, können nur online bezahlt werden.

Im Abschnitt "Versand" kannst du eine zusätzliche Gebühr von 0,25€ zahlen, um die durch deine Bestellung verursachten CO2-Emissionen auszugleichen. Dein Beitrag wird in verschiedene Projekte auf der ganzen Welt investiert, z.B. in den Windpark in Nicaragua, den Biomassepark in Indien, die Wasseraufbereitungsanlage in Kambodscha, die Mülldeponie in der Türkei, die Wiederaufforstung in Uganda und die Windenergie in China.

Welches Gerät verwendest du?

Computer: Klicke auf das Symbol oben rechts mit einer Person, klicke auf "Konto" und dann auf "Bestellungen".

Mobil: Klicke auf das Symbol oben links mit den drei horizontalen Linien, klicke auf "Konto" und dann auf "Bestellungen".

Der Tracking-Code wird sichtbar, sobald unser Kurier das Paket in unserem Lager abgeholt hat (etwa 24 Stunden nach deiner Bestellung).

Wir können auf dieser für den Endverbraucher bestimmten Plattform keine Rechnungen ausstellen. Wir können jedoch Rechnungen auf Loacker Business ausstellen, unserem Online-Shop für Geschäftskunden in ganz Italien. Mehr als 800 Produkte, 40 Premiummarken, schnelle Lieferung innerhalb von 5 Werktagen und vieles mehr erwarten dich hier. Du kannst ein kostenloses Geschäftskonto erstellen, indem du unser Anmeldeformular ausfüllst.

Wenn du Fragen hast, kannst du uns unter info@loackerbusiness.it erreichen.

Du kannst den Rabattcode entweder im Bereich des Warenkorbs unter "Aktionscode hinzufügen" oder im Kassenbereich unter "Aktionscode/Gutschein" eingeben.

Versand

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Während der Weihnachtszeit kann es aufgrund der hohen Anzahl an Bestellungen zu Verzögerungen bei der Auslieferung durch unseren Kurierdienst kommen. Wir versenden in ganz Italien. Postfächer und postlagernde Sendungen sind ausgeschlossen. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen nach Bestelleingang und bei Bestellungen, die vor 10 Uhr an einem Freitag oder Feiertag aufgegeben werden.

Nein, im Paket findest du eine Liste der bestellten Produkte ohne Preisangabe. So kannst du ein Geschenk machen und das Paket direkt an die betreffende Person schicken.

 

Sobald wir deine Bestellung verschickt haben, ist es nicht mehr möglich, sie zu ändern. Wir bitten jedoch, uns zu schreiben, um den aktuellen Status deiner Bestellung zu überprüfen, indem du uns folgende Informationen gibst:

- Vor- und Nachname

- Bestellnummer

- Korrekte Lieferadresse

- Telefonnummer zur Weiterleitung an unseren Kurier (optional)

Hier ist das Kontaktformular

Falls du die Sendung, die du erwartet hast, nicht erhalten hast, melde es bitte unserem Kundenservice. Hier ist das Kontaktformular. Wir werden alles tun um das Problem zu lösen. Wenn du dein Paket verfolgen möchtest, klicke auf Mein Paket verfolgen. Denke daran, dass deine Bestellung am Tag nach dem Versand zurückverfolgt werden kann.

In manchen Fällen kann es aus logistischen Gründen vorkommen, dass die Produkte in zwei getrennten Kartons verpackt werden und deshalb eines der beiden Pakete am nächsten Tag ankommt. Solltest du eine Teillieferung mit fehlenden Produkten erhalten, melde dies bitte unserem Kundenservice. Hier ist das Kontaktformular.

Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern.

Wir verpacken unsere Produkte mit großer Sorgfalt. In manchen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass das gelieferte Produkt beschädigt ist. In diesem Fall wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wir benötigen folgende Informationen:

- Identifikationsnummer der Partie (Code mit vorangestelltem Buchstaben L, neben dem Verfallsdatum)

- Verfallsdatum

- Name, Geschmacksrichtung und Gewicht des Produkts

- Foto

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In manchen Fällen kann es vorkommen, dass das gelieferte Produkt nicht das richtige ist. In diesem Fall wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice und teile uns folgende Informationen mit:

- Vor- und Nachname

- Bestellnummer

- Was in der Bestellung fehlt oder falsch gesendet wurde

Wir werden dich kontaktieren, um den Fehler zu überprüfen.

Rückgabe

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Ab dem Datum des Erhalts der Produkte hast du 14 Tage Zeit, eine Rückgabe über unser Kontaktformular zu beantragen. Ab dem Tag, an dem du uns mitteilst, dass du einige/alle Produkte zurückgeben möchtest, hast du weitere 14 Tage Zeit, sie zurückzugeben. Wir erinnern dich daran, dass du für die Kosten der Rücksendung verantwortlich bist. Für weitere Informationen lies bitte den Abschnitt "Widerrufsrecht", indem du auf Allgemeine Geschäftsbedingungen klickst.

Wenn du bereit bist, eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und gib folgende Informationen an: Chargennummer (Code mit dem vorangestellten Buchstaben L, neben dem Verfallsdatum), Verfallsdatum, Produktname/Geschmack/Grammatik und Grund für die Rücksendung. Hier ist ein Beispiel: LIJ29 1528134 / 12.12.2024 / Rose Original 150 g / Grund der Rückgabe.

Wenn du Fragen hast, benutze bitte unser Kontaktformular.

Wir bedauern, dir mitteilen zu müssen, dass es derzeit nicht möglich ist, unsere Produkte als Retouren in in ein Loacker Cafés zu liefern.

Produkte

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Wir legen großen Wert darauf, dass in unseren Produkten keinerlei Farbstoffe, Konservierungsstoffe und gehärtete Fette verwendet werden.Es werden Qualitätszutaten wie italienische Haselnüsse, echte Bourbonvanilleschoten, schmackhafter Kakao, sonnengereifte Himbeeren, feine Loacker Schokolade nach eigenen Rezepturen, dazu hochwertige Milch und frisches Bergwasser.

Loacker-Produkte werden in die ganze Welt exportiert. Aus diesem Grund haben wir verschiedene Zertifizierungen eingeführt, wie zum Beispiel

 

ISO 9001: Die Norm bildet das Rückgrat des Qualitätsmanagementsystems und verfolgt die Erfüllung der Anforderungen von Interessengruppen sowie unternehmerischer und rechtlicher Anforderungen.

Halal: Halal bedeutet auf Arabisch "das Erlaubte, das Zugelassene, das Gestattete". Lebensmittel, die dieses Merkmal tragen, können von Muslimen während ihrer Zubereitung, Herstellung und/oder Lagerung verzehrt werden.

Kosher: Der Begriff koscher bedeutet im Hebräischen "angemessen, sauber, geeignet". Dieser Reinheitsbegriff bezieht sich jedoch nicht nur auf die Speisevorschriften des Judentums, sondern hat auch einen spirituellen und moralischen Wert.

 

Unsere Produkte sollten zwischen einem Temperaturbereich von 4°-22° Grad (4°-20° Grad Schokolade) gelagert werden. Hier spielt natürlich auch deine Vorliebe eine wichtige Rolle. Magst du unsere Waffeln oder Schokoladen lieber sehr cremig, dann empfehlen wir, sie Produkte im oberen Temperaturbereich zu lagern. Hast du sie lieber sehr knusprig, dann ab mit den Produkten in den Kühlschrank. Der ideale Feuchtigkeitsbereich für unsere Produkte liegt zwischen 30-70% Luftfeuchtigkeit.

In Italien gibt es kein nationales Gesetz über die einheitliche Entsorgung von Abfällen, aber die Gesetzgebung ist von Region zu Region unterschiedlich. Aus diesem Grund laden wir dich ein, die in Ihrer Region geltenden Recyclingbestimmungen zu konsultieren oder Ihre Gemeinde anzurufen, um weitere Informationen zu erhalten. Generell können wir dir mitteilen, dass unsere Produkte in Abfallbehältern entsorgt werden können:

 

Karton: Papier/Karton - wiederverwertbar

Kunststoff: Kunststoff - wiederverwertbar

Primärverpackungen*: undifferenzierte Sammlung

*die Hülle in direktem Kontakt mit dem Inhalt

Für die Herstellung unserer Waffel- und Schokoladenspezialitäten verwenden wir kein Palmöl, sondern ausschließlich reines Kokosöl. Dieses ist geschmacksneutral, wodurch sich die Aromen unserer eingesetzten Rohstoffe frei entwickeln und der einzigartigen Loacker Geschmack entstehen kann. Kokosöl hat zudem einen idealen Schmelzpunkt. Dieser verleiht unseren Cremen den so unwiderstehlich zarten Schmelz.
Unser einziges Produkt, das nicht komplett frei von Palmöl ist, ist unsere Napolitaner Streichcreme. Wir setzen hier eine Mischung aus Distel-, Baumwolle-, Sonnenblumen-, Palm- und Reisöl ein. Wir sind darum bemüht, das Palmöl durch einen anderen Inhaltsstoff zu ersetzen.

Wir verwenden für die Herstellung unserer Produkte kein Fleisch. Der einzige tierische Rohstoff, den wir für die Herstellung unserer Waffel- und Schokoladenspezialitäten einsetzen, ist Kuhmilch. Diese benötigen wir für die Herstellung unserer leckeren Cremen. Daher sind unsere Produkte durchaus für eine vegetarische Ernährung geeignet.

Produktion

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Loacker hat bis in die 90er Jahre alle Produkte in Unterinn in Italien produziert. Allerdings ist das Produktionsgebäude den Anforderungen des Marktes nicht mehr gewachsen gewesen und eine Erweiterung war aus Platzgründen nicht möglich. So haben wir uns auf die Suche nach einem Ort gemacht, der dieselben Eigenschaften besitzt, die wir bei uns in Unterinn am Ritten finden: mitten in der Natur, auf 1.000 Metern Höhe mit reinem Wasser und frischer Luft. Genau diese Bedingungen haben wir in Heinfels in Österreich wiedergefunden und dort unsere zweite Produktionsstätte errichtet. So produzieren wir heute einen Teil unserer Produkte in Italien und den anderen in Österreich. Wir sind davon überzeugt, dass Genuss keine Grenzen kennt. Um eine einwandfreie Rückverfolgung der Produkte garantieren zu können, benennen wir den jeweiligen Produktionsort auch immer auf unseren Verpackungen.

Unsere Herkunft

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Loacker hat schon immer eine besondere Bindung zu den Bergen und insbesondere zu den Alpen gehabt. Unsere Produktionsstätten in Unterinn (Südtirol) und Heinfels (Osttirol) befinden auf 1.000m Höhe in Mitten der Natur der Alpen. Wir haben eben diese geografischen Standorte ausgewählt, da das natürliche und unbelastete Produktionsumfeld eine grundlegende Rolle bei der Herstellung exzellenter Produkte spielt. Mit den Alpen verbinden wir sowohl die Heimat unserer Produkte als auch die Natürlichkeit unserer Spezialitäten. Auf Grund dieser Verbundenheit haben wir uns dazu entschieden, einen der eindrucksvollsten Massive der Alpen, den Schlern, als Symbol unserer Marke zu verwenden. Auf unseren Verpackungen haben wir den Schlern so abgebildet, wie wir ihn von unserm Hauptsitz in Unterinn aus jeden Tag sehen. Unsere Markenmaskottchen, die Loacker Gnometti, wurden von den Dolomitenlegenden inspiriert und haben Generationen begeistert.

Nachhaltigkeit

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In Italien gibt es kein nationales Gesetz über die einheitliche Entsorgung von Abfällen, aber die Gesetzgebung ist von Region zu Region unterschiedlich. Aus diesem Grund laden wir dich ein, die in Ihrer Region geltenden Recyclingbestimmungen zu konsultieren oder Ihre Gemeinde anzurufen, um weitere Informationen zu erhalten. Generell können wir dir mitteilen, dass unsere Produkte in Abfallbehältern entsorgt werden können:

Karton: Papier/Karton - wiederverwertbar
Kunststoff: Kunststoff - wiederverwertbar
Primärverpackungen*: undifferenzierte Sammlung
*die Hülle in direktem Kontakt mit dem Inhalt"

Verpackung

Für uns ist das Thema Nachhaltigkeit sehr wichtig. Wir sind davon überzeugt, dass hohe Produktqualität, Umweltschutz, die Einhaltung sozialer und ethnischer Prinzipien und ein ökonomischer Erfolg keine Zielkonflikte sein dürfen. Daher übernehmen wir bei Loacker Verantwortung.
In den letzten Jahren haben wir einiges erreicht:
- Wir haben durch die Verwendung einer dünneren Verpackungsfolie eine Materialeinsparung von zirka 10 Tonnen erreicht.
- Wir schränkten den Einsatz von Kunststoff-Folien ein und ersetzen diese durch Kartone. Dadurch konnten wir 20 Tonnen Polypropylen einsparen.
- Wir verzichten bei unseren Schaukartonen auf Einschlagfolien aus Cellophan und verzeichnen eine Einsparung von 8.586kg Einschlagfolie und 59.400kg Karton pro Jahr.
Um unseren Konsumenten ein einwandfreies, frisches und vor allem knusprig-leichtes Produkt liefern zu können, welches auch nach der langen Reise hinaus in die Welt unseren Qualitäts- und Geschmacksstandards entspricht, benötigen wir hochwertige Verpackungsfolien. Diese müssen sehr hohen Ansprüchen genügen (wie etwa Feuchtigkeitsbarriere, Schutz vor Temperaturschwankungen, gesetzliche Vorgaben) und sind zurzeit noch nicht durch umweltfreundlichere Varianten ersetzbar. Um dem entgegenzuwirken sind unsere Verpackungsexperten im ständigen Austausch mit Verpackungsherstellern und Forschungsinstituten. Wir investieren auch intern in Forschungs- und Entwicklungsprojekte, um unserem gemeinsamen Ziel eines nachhaltigeren Genusses unser Produkte näher zu kommen.